• 17 september 2024
• Redactie

Data Cloud-vernieuwingen bij Salesforce

Salesforce presenteert tijdens het jaarlijkse event Dreamforce 2024 nieuwe innovaties binnen hun Data Cloud-platform die bedrijven in staat stellen hun klantervaring verder te verbeteren door het gebruik van data en AI.

• 17 september 2024
• Kel Koenen

Toegankelijke AI voor klantenservice voor bedrijven van ieder formaat

Trengo, het Nederlandse SaaS-platform dat zich richt op klantcontact, kondigt de introductie van Trengo AI aan. De functionaliteit maakt het eenvoudig om kunstmatige intelligentie in te zetten in klantenserviceprocessen, zonder dat daar technische kennis voor nodig is.

• 17 september 2024
• Kel Koenen

Anne Frank Huis kiest nieuwe partner in ticketing

Ticketcounter is de nieuwe ticketingpartner van De Anne Frank Stichting. Dit betekent dat bezoekers van het Anne Frank Huis voortaan tickets kopen via een online platform dat naadloos aansluit bij de herkenbare uitstraling van de museumwebsite.

• 16 september 2024
• Michiel van Zaane

Effectiviteit telemarketing gelijk, meer Recht van Bezwaar

Telemarketing blijft een even effectief marketingkanaal als voorgaande jaren. Meer consumenten dienen een Recht van Bezwaar in (van 4% naar 8% in 2023). Dat blijkt uit de DDMA Telemarketing Benchmark 2024.

• 16 september 2024
• Kel Koenen

Topdanmark verbetert klantcontact met implementatie WFM Buddy

Verzekeringsmaatschappij Topdanmark heeft samen met Sabio Group een belangrijke stap gezet met WFM Buddy, een geavanceerde workforce management-applicatie. Deze is gericht op het stroomlijnen en verbeteren van de werknemerservaring binnen het contactcenter.

• 13 september 2024
• Kel Koenen

Hoge Raad geeft werknemer gelijk: opstarttijd moet worden betaald

De Hoge Raad heeft vandaag geoordeeld dat Teleperformance verplicht is om een werknemer met terugwerkende kracht te betalen voor de dagelijkse tien minuten die hij nodig had om in te loggen op systemen. Deze uitspraak bevestigt het eerdere oordeel van het gerechtshof in Den Haag dat opstarttijd als werktijd moet worden beschouwd.

• 13 september 2024
• Kel Koenen

Genesys boekt forse successen dankzij groeiende vraag AI

Genesys heeft in de eerste helft van hun boekjaar opmerkelijke resultaten geboekt. De terugkerende omzet uit het Cloud-platform overschreed de grens van 1,6 miljard dollar, een stijging van meer dan 35% ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze groei is voornamelijk te danken aan de toenemende vraag naar AI-oplossingen binnen klantcontactcentra.

• 13 september 2024
• Kel Koenen

Autonome AI-agenten verbeteren klantcontact

Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van low-code applicaties kunnen bedrijven nu eenvoudig hun eigen AI-agenten bouwen, aanpassen en uitrollen voor service, sales, marketing en e-commerce.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

93% klanten blijft bij huidige autoverzekeraar

Het overgrote deel van de klanten (93%) wil bij de huidige autoverzekeraar klant blijven. Interpolis heeft de trouwste klanten, met een gemiddelde klanthistorie van 24 jaar. Allianz Direct scoort het laagst op intentie om klant te blijven. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen, een grootschalig onderzoek van Multiscope.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

Online drogisterijen beloven verbetering klantenservice

De eigenaar van de webwinkels voordeeldrogist.eu en superdrogist.com zegt toe de beschikbaarheid van de producten op de website juist te vermelden, te zorgen dat alleen producten die direct leverbaar zijn besteld kunnen worden en de klantenservice te verbeteren.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

Strategische samenwerking om AI toegankelijker te maken

Gorilla Services en Neople bundelen hun krachten om AI-oplossingen toegankelijk te maken voor niet-technische gebruikers, met als doel meer efficiëntie en een hogere klant- en medewerkerstevredenheid.

• 12 september 2024
• Kel Koenen

Statieheld-pilot Spar en Statiegeld Nederland verbetert klantbeleving

Supermarktketen Spar en Statiegeld Nederland zijn gestart met de Statieheld-pilot op drie Spar universiteits-locaties: Hogeschool Utrecht, TU Eindhoven en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Deze pilot moet studenten stimuleren (beter) hun blikken en flessen in te leveren.

• 11 september 2024
• Kel Koenen

Heathrow verbetert klanttevredenheid en optimaliseert passagiersstromen

Heathrow, de grootste luchthaven van Europa, heeft het Data Intelligence Platform van Databricks gekozen om zijn databeheer te centraliseren en passagiersstromen beter te voorspellen en beheren. Met jaarlijks 82 miljoen passagiers en 460.000 vluchten, verwerkt de luchthaven dagelijks enorme hoeveelheden data om kritieke beslissingen te nemen op basis van realtime informatie.

• 11 september 2024
• Redactie

ServiceNow lanceert Now Platform Xanadu met AI-innovaties

ServiceNow introduceert zijn meest uitgebreide set AI-innovaties tot nu toe met de release van het Now Platform Xanadu. Het omvat honderden nieuwe AI-functionaliteiten, verbeterde partnerships en innovatieve sectoroplossingen, met als doel de productiviteit binnen organisaties drastisch te verhogen.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

AI-oplossing voor verbeterde gesprekken in contactcenters

Jabra heeft ClearSpeech aangekondigd, een AI-gedreven oplossing om achtergrondgeluiden tijdens gesprekken te verminderen. Deze technologie is ontworpen om spraak op telefoongesprekken te verbeteren en gebruikers te helpen zich beter te concentreren op de inhoud van het gesprek.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

Marktplaats en Brenger: grote items makkelijk en duurzaam bezorgd

Marktplaats heeft na een pilot Brenger geselecteerd als nieuwe verzendpartner voor grote producten. Vanaf vandaag kunnen gebruikers eenvoudig grote tweedehands items, zoals meubels, laten bezorgen via Brenger. Deze samenwerking biedt meer gemak en vergroot het afzetgebied voor verkopers.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

Jongere generatie heeft moeite met gestructureerd werken

Bijna de helft van werkend Nederland (47%) gelooft dat de jongere generatie minder goed in staat is om gestructureerd te werken door hun korte spanningsboog. 46 procent van de medewerkers onder de 35 jaar geeft aan zich hierin te herkennen. Dat blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct.

• 10 september 2024
• Kel Koenen

AI heeft een left én right brain

Peter van der Putten (53) werkt al bijna 15 jaar bij Pegasystems en is er sinds drie jaar director AI Labs. Daarnaast is hij parttime onderzoeker Artificial Intelligence & Creative Research aan de Universiteit van Leiden. Zijn visie is om bedrijven te helpen dichter bij hún klanten te komen én slimmer te werken met betrouwbare AI. Van der Putten geeft leiding aan de visie, strategie, onderzoek en cultuur van alle AI-producten van de Amerikaanse techgigant. ‘We hebben altijd een consistente positie ingenomen over verantwoord gebruik van technologie.’

• 10 september 2024
• Niels Berndsen

Personeelstekort II

In mijn vorige column somberde ik een beetje over het personeelstekort: ‘het hoogtepunt van menselijke klantbeleving ligt achter ons.’ Toen ik dit schreef had ik het voornemen om de column erna wat vrolijker te maken. Spoiler alert: niet gelukt. Een klantbelevingsweek, met tips.

• 9 september 2024
• Kel Koenen

Worstelen met irritante chatbots: verschuilen achter falende technologie

Frustraties lopen hoog op bij klanten die vastlopen in gesprekken met chatbots. Nieuw onderzoek van ConsumentenClaim laat zien dat driekwart van de consumenten liever geen gebruik maakt van deze digitale assistenten.

• 9 september 2024
• Kel Koenen

Chunky Experience van Ben & Jerry's

Na het succes van vorig jaar keert Ben & Jerry's terug met de populaire Chunky Experience in Rotterdam. Van vrijdag 13 tot en met zondag 15 september kunnen bezoekers in de Hofbogen genieten van een unieke smaakbeleving. Deze pop-up geeft ijsliefhebbers de kans om zich onder te dompelen in een wereld vol chunks en swirls.

• 9 september 2024
• Redactie

Omgaan met klantbezwaren: vertrouwen en competentie centraal

In klantcontact kom je dagelijks bezwaren tegen. Klanten uiten hun zorgen over producten, diensten of hun ervaringen met je bedrijf. Hoe je deze bezwaren behandelt, kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een ontevreden klant.

• 9 september 2024
• Kel Koenen

Sleutel tot succesvolle proposities in de markt

Op 26 september 2024 vindt ‘Hét Propositie Event van NL’ plaats, georganiseerd door The House of Marketing. Dit evenement biedt professionals de kans om kennis op te doen over het creëren en positioneren van sterke proposities. Het programma richt zich op de kunst van het opbouwen van een duidelijke waardepropositie en het succesvol in de markt zetten ervan.

• 6 september 2024
• Kel Koenen

Upgrade voor klantbeleving met Salesforce Foundations

Salesforce heeft een gratis upgrade aangekondigd voor haar klanten. Met Foundations krijgen gebruikers toegang tot essentiële functies die verschillende afdelingen – waaronder sales, service, marketing, commerce en data – met elkaar verbinden. Het doel: bedrijven helpen om een geïntegreerde, AI-gestuurde ervaring te bieden gedurende elke klantinteractie.